Faqs

Effettuando l'ordine, riceverai una mail di conferma da parte del sistema. Se non dovessi vedere la mail ti consigliamo di controllare nello spam e nella posta indesiderata. Se nemmeno in queste cartelle vedrai la mail ti conferma ti invitiamo a scrivere a info@nuvoleblu.com per capire insieme quale sia stato l'intoppo.

Generalmente i tempi di accredito di un bonifico nazionale sono di 2 massimo 3 giorni lavorativi. Se il quarto giorno il bonifico non risulta ancora effettivo è necessario chiedere spiegazioni alla propria banca, in modo da accertarsi che non ci siano stati intoppi durante la transazione. I pagamenti con bonifico effettuati da casa tramite Home Banking nel pomeriggio/sera saranno presi in carico la mattina seguente, dalla quale si inizieranno a contare i classici 2/3 giorni lavorativi. Di seguito segnaliamo uno specchietto indicativo sui tempi di accredito del bonifico bancario:

- Bonifico fatto lunedì mattina, quando arriva? Il bonifico arriverà a destinazione mercoledì o giovedì;
- Bonifico fatto martedì mattina, quando arriva? Il bonifico arriverà a destinazione giovedì o venerdì;

- Bonifico fatto mercoledì mattina, quando arriva? Il bonifico arriverà a destinazione o venerdì o il lunedì successivo;
- Bonifico fatto giovedì mattina, quando arriva? Il bonifico arriverà a destinazione lunedì o martedì della settimana dopo;
- Bonifico fatto venerdì mattina, quando arriva? Il bonifico arriverà a destinazione tra lunedì e martedì;
- Bonifico fatto sabato, quando arriva? Il bonifico arriverà a destinazione nella prima metà della settimana successiva;
- Bonifico fatto domenica, quando arriva? Il bonifico arriverà a destinazione nella prima metà della settimana successiva;
Per quanto riguarda i bonifici esteri i tempi si allungano, anche 4,5 giorni lavorativi per i paesi dell'area Sepa, fino a una settimana per i paesi non Sepa.
tratto da bonifico.org

Ci dispiace molto se hai avuto un problema con il tuo ordine e ci scusiamo! Puoi scriverci a info@nuvoleblu.com oppure utilizzare il form qui sotto e provvederemo subito ad aiutarti!

Il PAO è un simbolo grafico stampato su alcune confezioni e si riferisce al "Period After Opening" . Indica il tempo per il quale il prodotto si conserva inalterato dopo la sua apertura. Il PAO indica dunque il tempo entro il quale si consiglia l'utilizzo del prodotto una volta aperto perché per quel periodo di conserva inalterato e senza effetti nocivi per il consumatore.

Il PAO non indica la scadenza ma è segnalato obbligatoriamente, secondo una direttiva europea, su tutti i prodotti cosmetici di durata superiore a 30 mesi.

Quando un prodotto ha una durata inferiore ai 30 mesi viene stampata la data di scadenza.

I prodotti su cui non è segnato il PAO ne sono esenti per diversi motivi:

- durata inferiore a 30 mesi rispetto alla data di scadenza
- prodotti che per le loro caratteristiche formulative possono durare a lungo, senza rischi di deterioramento nel tempo
- prodotti monodose (campioncini, maschere monodose)
- prodotti confezionati in modo che il contenuto non venga a contatto con l'ambiente esterno

Si può usare un prodotto terminato il PAO?

Assolutamente si, ma consigliamo ovviamente di utilizzare anche il buon senso e controllare preventivamente l'odore, l'aspetto e la consistenza del prodotto. Quando un prodotto è scaduto, infatti, lo si nota subito in quanto cambia di consistenza, odore e a volte anche di colore. Ricordiamo comunque che è sempre meglio utilizzare un prodotto fresco per beneficiare di tutti i principi attivi presenti.

Le Recensioni sono fondamentali per i Clienti. Aiutano infatti a capire come funziona il prodotto sulle diverse tipologie di pelle, quali sono le esperienze degli altri Clienti e i vari utilizzi.

Per semplificare la struttura delle recensione ti suggeriamo queste linee guida.

Quando scrivi la recensione pensa che quello che stai scrivendo è di fondamentale supporto ai Clienti che stanno valutando l'acquisto di quel prodotto. Descrivi la tua esperienza, come se stessi raccontandola ad un tuo amico.

Concentra la tua attenzione sul prodotto che vuoi valutare e descrivi la tua reale esperienza e gli utilizzi che ne hai fatto. La recensione del prodotto deve riguardare il prodotto stesso, non il sito, le spedizioni, il corriere.

Elenca vantaggi ed eventuali svantaggi del prodotto, possibilmente motivandoli.

NuvoleBlu si riserva il diritto di cancellare o bloccare la recensione dei prodotti nei seguenti casi:

- La recensione non si riferisce al prodotto stesso. - La recensione contiene parolacce, diffamazioni, oscenità, linguaggio non consono ad un forum pubblico. - Pubblicità, prezzi, spam o riferimenti a prodotti o offerte di altri siti web o concorrenti. - Presenza, nella recensione, di indirizzi e-mail, numeri di telefono, link ad altri siti e informazioni di contatto. - Commenti critici o malevoli su altre recensioni, sul sito o su persone. - Sono state inserite immagini che mostrano l'uso improprio dei prodotti.

Ti ringraziamo per le tue utilissime recensioni e per il tempo a noi dedicato!

Poniamo particolare attenzione all'imballaggio dei pacchetti. I cartoni utilizzati sono robusti, i prodotti protetti singolarmente e all'interno del pacco sono inserite delle chips naturali biodegradabili, rispettose dell'ambiente e ideali per contenere gli urti.

Nonostante questa cura, può capitare che durante il tragitto il pacchetto subisca un imprevisto e venga danneggiato. Se si riceve l'ordine all'interno di un cartone rotto, manomesso, bagnato, all'interno di una busta di plastica o in un cartone del corriere, ti preghiamo di accettarlo con riserva o non accettarlo.

Accettando e firmando per il ritiro di un pacchetto evidentemente manomesso, il cliente si assume la responsabilità del contenuto. In questo caso, NuvoleBlu non è tenuto ad assumersi alcun tipo di responsabilità e rimborsare i prodotti rotti arrivati in pacchi evidentemente danneggiati e non imballati direttamente da NuvoleBlu.

Se hai ricevuto un pacco o un prodotto manomesso ti invitiamo a contattarci il prima possibile e insieme troveremo la soluzione più adatta per risolvere al meglio questo inconveniente.

Controllando il tracking del tuo ordine ti accorgi che il pacco verrà recapitato proprio quando tu non ci sarai? Nessun problema!

DHL Puoi modificare data e luogo di consegna autonomamente tramite l'sms e l'email che ti sono state inviate dl corriere al momento della spedizione.

Nel caso in cui il Corriere non ti trovi all'indirizzo di consegna, ti lascerà un avviso o passerà il giorno lavorativo seguente. Ti consigliamo in ogni caso di contattare subito la filiale DHL/BRT più vicina a casa tua in modo da accordare un nuovo appuntamento.

Per non correre rischi, controlla ogni giorno la mail di tracciabilità che ti ha fornito DHL, per poter sapere dove si trova il tuo pacco ed essere disponibile al momento della consegna!

Durante la fase di acquisto puoi indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione. Usufruisci di questa possibilità, in modo da farti spedire il pacchetto dove sei più comodo, a casa, al lavoro, da un amico!

Generalmente tutti i pacchetti sono spediti entro 24/48 ore dalla ricezione del pagamento. In caso ci fossero variazioni di tempistiche per cause di forza maggiore, il Cliente sarà prontamente avvisato del ritardo. Grazie alla Consegna Express DHL, il pacchetto arriva generalmente in 24 ore in tutta Italia, eccetto in Sardegna, Sicilia, Calabria, Laguna Veneta, Livigno, zone considerate "remote" ovvero più difficili da raggiungere. Per queste ultime i tempi sono di circa 48/72 ore.

Se non diversamente concordato, i prodotti verranno spediti da NuvoleBlu all'indirizzo di consegna specificato dal Cliente durante la fase di acquisto.

Dove si trova il mio pacchetto?

NuvoleBlu ti fornisce la tracciabilità del tuo pacchetto in ogni momento da quando lascia il magazzino fino a destinazione.

Se non hai ricevuto il pacchetto entro 3-4 giorni dalla spedizione dal magazzino, ti consigliamo di controllare lo stato con il codice di tracciabilità.

Se il tuo pacco è già stato spedito ma il corriere non te lo consegna da diversi giorni, ti preghiamo assolutamente di chiamare DHL scegliendo la filiale più vicina a casa tua —> trova la sede DHL più vicina a casa tua Se non ottieni risposta o se hai bisogno di parlare con noi, scrivici a info@nuvoleblu.com, risolveremo il tuo caso nel minor tempo possibile!

Come monitorare il tracking del pacchetto con DHL

NuvoleBlu, in collaborazione con DHL, ti offre il servizio On Demand Delivery che ti consente di gestire la consegna del pacco con la massima flessibilità! Riceverai l'informazione sulla data presunta di consegna (Estimated Delivery Date) via email e SMS (per questo è fondamentale indicare il numero di telefono al momento del check out).

Mentre la spedizione è in transito e dal momento in cui riceverai l'sms-email, potrai cambiare autonomamente data e luogo di consegna. Ecco tutte le opzioni che hai a disposizione: https://www.nuvoleblu.com/pages/spedizioni-e-pagamenti

Grazie a DHL hai la libertà di spostare la consegna e non i tuoi impegni!

Se una consegna al Cliente non è stata possibile per diversi motivi: Cliente non reperibile all´indirizzo indicato

Indirizzo indicato errato o incompleto (ad esempio privo del numero civico)

e nonostante l´invio del pacco sia stato annunciato al Cliente, egli si assumerá i costi di spedizione, giacenza, ritorno in sede, eventuali costi aggiuntivi richiesti dal corriere per la gestione pratica.

Se per motivi indipendenti da NuvoleBlu il pacco tornasse al mittente (destinatario assente, indirizzo di spedizione errato in fase d’acquisto o giacenza in deposito DHL dopo il secondo tentativo di consegna fallito) e il Cliente volesse nuovamente riceverlo, NuvoleBlu si riserva il diritto di addebitare al Cliente le spese di trasporto per il ritorno al mittente e per la nuova spedizione.

Se dovesse capitare che il pacco finisca in giacenza e il Cliente, già sollecitato, non provveda a prendere contatti con il corriere, NuvoleBlu richiederà il ritorno al mittente del pacco, addebitando le spese di spedizioni al Cliente.

Per chi non fosse sicuro di trovarsi in casa al momento della consegna del pacco può scegliere la consegna in fermo deposito presso una filiale della propria zona, prendendo accordi telefonici con il corriere.

La merce viaggia per rischio e conto del compratore, NuvoleBlu non è ritenuto responsabile di eventuali danni o ritardi causati dal trasporto. Se il Cliente rifiutasse la merce, NuvoleBlu chiederà al Cliente l’intero costo delle spese di spedizioni (comprese quelle sostenute da NuvoleBlu per l'invio del pacco e date gratuitamente al Cliente) e il costo aggiuntivo per il ritorno al mittente della stessa.

Nota: il bonifico bancario non assicura una spedizione immediata in quanto i prodotti sono effettivamente prenotati solo all'arrivo del bonifico. Può quindi accadere la situazione in cui al momento dell'ordine tutti i prodotti sono in magazzino, mentre al momento dell'arrivo del denaro uno o più articoli non siano più disponibili e di conseguenza sarà necessario attendere eventuali rifornimenti. Se hai fretta di ricevere il tuo pacchetto consigliamo di pagare paypal.

Per acquistare uno o più prodotti su NuvoleBlu.com basta cliccare sul tasto “Acquista” disponibile vicino ad ogni prodotto o sul tasto “Aggiungi al Carrello” all’interno della pagina descrittiva di ogni singolo prodotto

Una volta selezionati tutti i prodotti da acquistare, l’ordine può essere evaso cliccando sulla scritta “Vedi il Carrello” o “Cassa” disponibile nel proprio carrello posizionato in alto a destra del sito.

Nel tuo carrello troverai il riepilogo di tutto ciò che stai per acquistare con il totale in euro comprensivo di tasse e imposte e del contributo per la spedizione.

Puoi modificare in qualsiasi momento il contenuto del tuo carrello, eliminando dei prodotti o modificando la quantità di un prodotto già inserito.

Per confermare un ordine clicca sul pulsante “Prosegui” e rivedi le informazioni inserite, come ad esempio l’indirizzo di spedizione.

L’invio di informazioni private quali la propria e-mail e il proprio numero di telefono è necessario al fine di monitorare tutto il processo di evasione dell’ordine e di poterti contattare in caso di problemi

Una volta confermato l’ordine riceverai un e-mail riepilogativa che ti consigliamo di conservare per ogni richiesta e/o comunicazione.

Se la mail di conferma non dovesse arrivare, ti consigliamo di controllare anche la cartella SPAM e di assicurarti di aver le verifiche continui a non ricevere nessuna e-mail di riepilogo da parte di NuvoleBlu, mettiti in contatto con noi nel più breve tempo possibile mandandoci un e-mail all’indirizzo info@nuvoleblu.com oppure tramite i canali disponibili nella pagina Contatti.

Innanzitutto ti ricordiamo di leggere con attenzione il capitolo Preordini presente nei TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA NuvoleBlu. La data di spedizione del pacco con prodotti in pre ordine dipende dai fornitori e dai corrieri da loro utilizzati. NuvoleBlu non è in alcun modo responsabile di eventuali prolungati ritardi. NuvoleBlu garantisce l'evasione dell'ordine, in ordine di arrivo, in massimo 3 giorni lavorativi dal ricevimento della merce da parte dei fornitori. Per ricevere maggiori informazioni a riguardo ti invitiamo caldamente ad iscriverti alla newsletter NuvoleBlu dove invieremo tutti gli aggiornamenti non appena li avremo disponibili!

Comprare sul web è semplice, comodo ed immediato. Il retro della medaglia, però, sono le spese di spedizione. Ci teniamo a sottolineare che nessun corriere spedisce gratuitamente la merce, ogni spedizione ed ogni pacco ha un suo costo (relativo al Servizio offerto, al furgone, al carburante, ecc...). Di seguito le nostre tariffe in collaborazione con DHL/BRT.

ITALIA

Per ordini superiori a 79,00 euro = GRATIS Per ordini fra 40,00 e 78,99 euro = € 6,90 € Per ordini fra 0,00 e 39,99 euro = 10,00 €

INTERNAZIONALE

NuvoleBlu spedisce anche a livello internazionale (sempre con DHL). La tariffa dipende dal Paese di destinazione e dai kg del pacco. Ti preghiamo dunque di contattarci prima di effettuare l'ordine, in modo da concordare quanto necessario.

NuvoleBlu effettua spedizioni in Italia tramite corriere espresso DHL e la consegna è prevista nelle successive 24-48 ore a partire dalla spedizione, nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. Se dovessero verificarsi ritardi per causa di forza maggiore il Cliente sarà avvisato tramite e-mail.

Al Cliente verrà comunicata tramite email l’avvenuta spedizione e il numero di tracking per poterla seguire.

Come precisato nelle schede prodotto, i prezzi dei sono indicati in euro, IVA inclusa. I prezzi dei prodotti di volta in volta pubblicati annullano e sostituiscono i precedenti. Eventuali cambiamenti di prezzo sono da riferirsi ai cambiamenti che le case cosmetiche con le quali lavoriamo effettuano sui loro listini. NuvoleBlu si riserva il diritto di confermare o di modificare i prezzi dei prodotti pubblicati nel proprio sito web al momento della conferma dell’ordine del Cliente.

In alcuni prodotti coreani la data sul prodotto può essere o la data di fabbricazione o la data di scadenza. Se vedi la parola coreana "제조", allora è la data di fabbricazione (MFD). Se vedi la parola coreana "까지", allora è la data di scadenza (EXP).